Políticas de Garantía y Reembolsos
En NURO nos comprometemos a garantizar el funcionamiento pleno de cada licencia, cuenta cloud y servicio digital comercializado en nuestra plataforma.
1. Alcance de la Garantía por Tipo de Producto
Todas las licencias de software permanente (como Microsoft Windows 11 Pro Retail) cuentan con garantía de activación de por vida para el equipo en el que son instaladas.
Para servicios por suscripción periódica (Office 365, cuentas cloud o streaming), la garantía cubre la totalidad del tiempo contratado (30 días, 90 días o 365 días según corresponda).
2. Política de Reposición Inmediata
En caso de que una clave de licencia o credencial presente alguna anomalía o fallo atribuible al proveedor mayorista durante el periodo de garantía:
- El cliente debe reportar el caso a través de nuestro WhatsApp oficial (+593 95 890 0756) o Telegram (@nuro_tienda_bot) indicando su número de orden.
- Nuestro equipo técnico validará el estado del servicio en menos de 60 minutos en horario hábil.
- Si el fallo es verificado, se emitirá un reemplazo inmediato sin ningún costo adicional.
3. Devoluciones y Reembolsos Financieros
Si un servicio digital adquirido no puede ser entregado o activado por problemas técnicos insalvables de nuestro lado dentro de las 24 horas posteriores al pago, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del valor pagado por el mismo canal utilizado (reverso en Payphone, transferencia bancaria o Binance Pay).
Una vez que una clave digital permanente ha sido validada y activada exitosamente en el equipo del comprador, no se admiten devoluciones por tratarse de un bien digital no recuperable.