Políticas de Garantía y Reembolsos
En NURO nos comprometemos a garantizar la entrega legítima y el soporte técnico de cada licencia, cuenta cloud y servicio digital comercializado en nuestra plataforma.
1. Alcance de la Garantía por Tipo de Producto
Cada producto digital especifica en su ficha técnica y descripción el periodo exacto de cobertura o soporte técnico aplicable (ej. 30 días, 90 días, 1 año o activación permanente de por vida).
Para servicios con garantía vigente, la cobertura aplica durante el plazo estipulado en la compra con reposición garantizada ante fallos técnicos. Aquellos productos señalados expresamente sin garantía o de verificación en entrega única quedan sujetos a comprobación en la activación post-compra inmediata.
2. Política de Reposición Inmediata
En caso de que una clave de licencia o credencial presente alguna anomalía o fallo durante el periodo de garantía oficial de NURO:
- El cliente debe reportar el caso a través de nuestro WhatsApp oficial (+593 95 890 0756) o Telegram (@nurolatam) indicando su número de orden.
- Nuestro equipo técnico validará el estado del servicio en menos de 60 minutos en horario hábil.
- Si el fallo es verificado, se emitirá un reemplazo inmediato sin ningún costo adicional.
3. Devoluciones y Reembolsos Financieros
Si un servicio digital adquirido no puede ser entregado o activado por problemas técnicos insalvables de nuestro lado dentro de las 24 horas posteriores al pago, el cliente tendrá derecho a un reembolso del 100% del valor pagado por el mismo canal utilizado (reverso en Payphone, transferencia bancaria o Binance Pay).
Una vez que una clave digital permanente ha sido validada y activada exitosamente en el equipo del comprador, no se admiten devoluciones por tratarse de un bien digital no recuperable.